Pravidla bonusového programu
STIMAX International, s.r.o., se sídlem Teplice – Trnovany, Emilie Dvořákové 546/7, PSČ 415 01, IČO:
26780763, DIČ: CZ26780763, zapsaná u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 31283 (dále
jen „prodávající“), vydává tato pravidla bonusového programu (dále jen „Pravidla“).
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tato Pravidla upravují podmínky účasti v bonusovém programu prodávajícího, zejména vznik účasti v bonusovém programu, získávání, evidenci, aktivaci, čerpání, expiraci a případný odečet bonusových bodů.
1.2 Bonusový program STIMAX je vytvořen jako forma podpory zejména pro sbory a jednotky dobrovolných hasičů, obce, města, spolky a další koncové zákazníky, kteří vybavení pořizují pro svou činnost. Smyslem bonusového programu je umožnit zákazníkům získané bonusové body využít při dalších nákupech sortimentu prodávajícího, například pro doplnění vybavení, podporu činnosti jednotky, soutěží, společenských akcí nebo dalších aktivit souvisejících s jejich činností.
1.3 Bonusový program je doplňkovou výhodou poskytovanou prodávajícím registrovaným zákazníkům za podmínek stanovených těmito Pravidly. Účast v bonusovém programu ani získání bonusových bodů nezakládá zákazníkovi nárok na peněžní plnění.
1.4 Tato Pravidla tvoří samostatný dokument prodávajícího navazující na obchodní podmínky prodávajícího. Není-li v těchto Pravidlech stanoveno jinak, použijí se podpůrně obchodní podmínky prodávajícího.
1.5 V případě rozporu mezi těmito Pravidly a individuální smlouvou, rámcovou smlouvou, potvrzenou nabídkou, potvrzením objednávky nebo jiným výslovným ujednáním stran má přednost takové individuální ujednání.
2. Vymezení pojmů
.1 Bonusovým programem se rozumí věrnostní program prodávajícího, v jehož rámci mohou registrovaní zákazníci za vybrané nákupy získávat bonusové body a následně je za podmínek stanovených těmito Pravidly využít jako slevu při dalším nákupu.
2.2 Bonusovými body se rozumí body evidované na zákaznickém účtu registrovaného zákazníka, které lze za podmínek stanovených těmito Pravidly využít jako slevu při nákupu zboží u prodávajícího.
2.3 Zákaznickým účtem se rozumí účet zákazníka vedený prodávajícím, který je označen unikátním zákaznickým číslem a prostřednictvím kterého jsou evidovány údaje potřebné pro fungování bonusového programu.
2.4 Registrovaným zákazníkem se rozumí zákazník, který je registrován u prodávajícího a jehož zákaznický účet je zapojen do bonusového programu.
2.5 Koncovým zákazníkem se pro účely těchto Pravidel rozumí zákazník, který zboží pořizuje pro vlastní potřebu, činnost své jednotky, spolku, organizace, obce nebo města, nikoli za účelem dalšího prodeje, obchodní distribuce nebo přeprodeje třetím osobám.
2.6 Oprávněnou osobou se rozumí osoba, která je oprávněna jednat za registrovaného zákazníka nebo je registrovaným zákazníkem pověřena k nakládání se zákaznickým účtem nebo bonusovými body. U nákupů pořizovaných pro činnost jednotky SDH může být takovou osobou zejména velitel příslušné jednotky, případně jiná osoba pověřená zákazníkem.
2.7 Čekajícími body se rozumí bonusové body, které jsou zákazníkovi zobrazeny nebo evidovány v souvislosti s nákupem, ale dosud nebyly aktivovány a nelze je čerpat.
2.8 Aktivními body se rozumí bonusové body, které již byly zákazníkovi připsány jako použitelné a které lze za podmínek stanovených těmito Pravidly čerpat jako slevu při dalším nákupu.
3. Účast v bonusovém programu
3.1 Účast v bonusovém programu je umožněna registrovaným zákazníkům prodávajícího, kteří splňují podmínky stanovené těmito Pravidly.
3.2 Registraci do bonusového programu lze provést zejména prostřednictvím e-shopu prodávajícího nebo na kamenné prodejně prodávajícího.
3.3 Bonusový program je určen zejména pro koncové zákazníky. Prodávající si vyhrazuje právo nezařadit do bonusového programu nebo z něj vyloučit zákazníka, u kterého je zřejmé nebo důvodně předpokládané, že zboží pořizuje převážně za účelem dalšího prodeje, distribuce nebo jiné obchodní činnosti obdobné velkoobchodnímu odběru.
3.4 Bonusový program se neuplatní na nákupy realizované v režimu veřejných zakázek, výběrových řízení, tenderů, rámcových smluv, individuálních cenových nabídek, velkoobchodní spolupráce, distributorských vztahů nebo jiných zvláštních obchodních podmínek, není-li prodávajícím výslovně stanoveno jinak.
3.5 Účast v bonusovém programu nevzniká automaticky uzavřením kupní smlouvy ani samotným nákupem u prodávajícího. Prodávající je oprávněn účast v bonusovém programu odmítnout, pozastavit nebo ukončit v případech stanovených těmito Pravidly.
3.6 Zákazník je povinen při registraci a při užívání zákaznického účtu uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. V případě změny údajů je zákazník povinen tyto údaje bez zbytečného odkladu aktualizovat nebo o jejich změně informovat prodávajícího.
4. Zákaznický účet a oprávněné osoby
4.1 Registrací získá zákazník unikátní číslo svého zákaznického účtu. Toto číslo slouží zejména k identifikaci zákazníka při nákupech na kamenné prodejně a k evidenci bonusových bodů.
4.2 Při nákupu prostřednictvím e-shopu prodávajícího se bonusový program uplatní u registrovaného zákazníka zpravidla automaticky, pokud je zákazník přihlášen do zákaznického účtu zapojeného do bonusového programu.
4.3 Při nákupu na kamenné prodejně je zákazník povinen umožnit jednoznačnou identifikaci zákaznického účtu, zejména uvedením zákaznického čísla, názvu registrovaného subjektu nebo jiných údajů potřebných pro přiřazení nákupu ke správnému zákaznickému účtu.
4.4 Pokud zákaznický účet není při nákupu jednoznačně identifikován, prodávající není povinen bonusové body za takový nákup dodatečně připsat. Dodatečné připsání bodů je možné pouze po individuálním posouzení prodávajícím.
4.5 Bonusové body jsou evidovány k zákaznickému účtu registrovaného zákazníka. Nejsou osobním nárokem konkrétní fyzické osoby, která za zákazníka objednávku učinila, nákup provedla nebo se zákaznickým účtem nakládala.
4.6 Je-li zákaznický účet registrován na obec, město, spolek, jednotku nebo jinou organizaci, mohou být k nakládání s bonusovými body určeny osoby oprávněné jednat za daný subjekt nebo osoby tímto subjektem pověřené. U nákupů pořizovaných pro činnost jednotky SDH může být takovou osobou zejména velitel příslušné jednotky, případně jiná osoba pověřená zákazníkem.
4.7 Prodávající je oprávněn požadovat přiměřené ověření oprávnění osoby, která požaduje čerpání bonusových bodů nebo jinak nakládá se zákaznickým účtem. V případě pochybností je prodávající oprávněn čerpání bonusových bodů odmítnout nebo pozastavit do doby objasnění oprávnění takové osoby.
4.8 Prodávající je oprávněn odmítnout čerpání bonusových bodů, pokud má důvodné pochybnosti, že bonusové body mají být použity v rozporu s účelem bonusového programu, zejména pro osobní potřebu osoby jednající za zákazníka namísto pro potřebu registrovaného zákazníka, jednotky, spolku nebo organizace.
5. Získávání bonusových bodů
5.1 Registrovaný zákazník může získávat bonusové body za nákupy zboží u prodávajícího, pokud jsou splněny podmínky stanovené těmito Pravidly.
5.2 Počet bonusových bodů získaných za konkrétní zboží je určen interním výpočtem prodávajícího a je zobrazován u jednotlivých produktů registrovanému a přihlášenému zákazníkovi zapojenému do bonusového programu.
5.3 Informace o počtu bonusových bodů, které lze za nákup konkrétního produktu nebo objednávky získat, jsou dostupné pouze zákazníkovi registrovanému v bonusovém programu a přihlášenému do zákaznického účtu, který je do bonusového programu zapojen.
5.4 Zobrazený předpokládaný počet bodů za objednávku se zákazníkovi zobrazuje zejména v košíku nebo v zákaznické zóně v části věnované bonusovému programu. Skutečně připsaný počet bonusových bodů se může lišit zejména v případě změny objednávky, poskytnutí slevy, částečného plnění, změny ceny, storna, vrácení zboží, dobropisu nebo jiné dodatečné úpravy obchodního případu.
5.5 Bonusové body se připisují pouze z hodnoty zboží. Body se nepřipisují z částek účtovaných za dopravu, dobírku, balné, paletovou přepravu, nadrozměrnou přepravu, ADR přepravu, zvláštní manipulaci, servisní služby, administrativní poplatky ani jiné související služby nebo poplatky, není-li prodávajícím výslovně stanoveno jinak.
5.6 Poskytnutí slevy samo o sobě nevylučuje získání bonusových bodů. Bonusové body se však vždy určují podle pravidel bonusového programu a interního výpočtu prodávajícího, přičemž sleva, snížení ceny nebo uplatnění bonusových bodů může počet nově získaných bodů snížit až na nulu.
5.7 Pokud zákazník při nákupu uplatní bonusové body jako slevu, nové bonusové body se určují pouze z hodnoty zboží po zohlednění takto uplatněné slevy a dalších poskytnutých slev. V případě uplatnění bonusových bodů až do výše 100 % hodnoty zboží nemusí za takový nákup vzniknout nárok na připsání žádných nových bonusových bodů.
5.8 Prodávající je oprávněn určit, že za vybrané produkty, produktové skupiny, služby, obchodní akce, výprodejové položky, zakázkové zboží, nestandardní zboží nebo jiné specifické obchodní případy se bonusové body nepřipisují, případně se připisují v odlišném rozsahu.
5.9 Zákazníkovi nevzniká nárok na zachování dříve zobrazeného, historického nebo u jiného zákazníka uvedeného počtu bonusových bodů. Rozhodující je počet bonusových bodů stanovený prodávajícím pro konkrétní produkt, cenu, zákaznický účet a obchodní případ v době uskutečnění nákupu.
5.10 Na žádost zákazníka může prodávající individuálně sdělit předpokládaný počet bonusových bodů pro konkrétní nákup nebo scénář. Takové sdělení je platné pouze pro konkrétní situaci a za předpokladu, že se nezmění cena, rozsah objednávky, uplatněné slevy, podmínky obchodního případu nebo nastavení bonusového programu.
6. Aktivace bonusových bodů
6.1 Bonusové body získané nákupem se stávají aktivními nejdříve 14 dnů po úplném zaplacení příslušného nákupu, za který byly bonusové body získány.6.2 Do okamžiku aktivace jsou bonusové body vedeny jako čekající body a zákazník je nemůže použít jako slevu při dalším nákupu.
6.3 Je-li kupní cena hrazena převodem, fakturou se splatností nebo jiným způsobem, u kterého dochází k úhradě až po uskutečnění objednávky, počítá se lhůta pro aktivaci bonusových bodů až od úplného zaplacení příslušné kupní ceny.
6.4 V případě částečné úhrady kupní ceny, prodlení s úhradou, pozastavení dodávky, sporné platby nebo jiných nejasností týkajících se úhrady je prodávající oprávněn aktivaci bonusových bodů pozastavit až do úplného vyjasnění a vypořádání obchodního případu.
6.5 Pokud před aktivací bonusových bodů dojde ke zrušení objednávky, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, vystavení dobropisu, snížení kupní ceny nebo jiné okolnosti, která má vliv na nárok na bonusové body, je prodávající oprávněn bonusové body nepřipsat, snížit, zrušit nebo jinak upravit.
7. Hodnota a čerpání bonusových bodů
7.1 Není-li prodávajícím výslovně stanoveno jinak, platí převod 1 bonusový bod = 1 Kč slevy z hodnoty zboží.
7.2 Bonusové body lze využít jako slevu při dalším nákupu zboží u prodávajícího, a to po jejich aktivaci a za podmínek stanovených těmito Pravidly.
7.3 Minimální hodnota čerpání je 1 bonusový bod.
7.4 Bonusové body lze uplatnit až do výše 100 % hodnoty zboží, na které je čerpání bonusových bodů umožněno. Bonusové body nelze uplatnit na dopravu, dobírku, balné, paletovou přepravu, nadrozměrnou přepravu, ADR přepravu, zvláštní manipulaci, servisní služby, administrativní poplatky ani jiné související služby nebo poplatky, není-li prodávajícím výslovně stanoveno jinak.
7.5 Uplatněním bonusových bodů nemůže vzniknout záporná cena objednávky, přeplatek ani nárok na vyplacení rozdílu v penězích.
7.6 Bonusové body nelze směnit za peníze, požadovat jejich proplacení ani je použít jinak než způsobem stanoveným těmito Pravidly.
7.7 Bonusové body jsou nepřevoditelné na jiného zákazníka nebo jiný zákaznický účet, není-li prodávajícím výslovně schváleno jinak.
7.8 Prodávající je oprávněn určit, že bonusové body nelze uplatnit u vybraných produktů, produktových skupin, služeb, obchodních akcí, zakázkového nebo nestandardního zboží, výprodejových položek, individuálních cenových nabídek nebo jiných zvláštních obchodních případů.
7.9 Při čerpání bonusových bodů se zpravidla čerpají nejdříve bonusové body s nejbližším datem expirace, není-li technickým nastavením bonusového programu nebo prodávajícím stanoveno jinak.
8. Platnost bonusových bodů
8.1 Aktivní bonusové body jsou platné 365 dnů od jejich aktivace, není-li u konkrétních bonusových bodů, marketingové akce nebo mimořádného připsání bodů stanoveno jinak.
8.2 Po uplynutí doby platnosti bonusové body automaticky expirují a zákazník ztrácí možnost je uplatnit.
8.3 Expirací bonusových bodů nevzniká zákazníkovi nárok na jejich náhradu, prodloužení platnosti, opětovné připsání, proplacení ani jiné vyrovnání.
8.4 Stav aktivních, čerpaných a propadlých bonusových bodů může zákazník sledovat ve své zákaznické zóně v části věnované bonusovému programu, případně mu může být aktuální stav sdělen na kamenné prodejně prodávajícího.
9. Mimořádné připsání bonusových bodů
9.1 Prodávající je oprávněn podle vlastního uvážení připsat zákazníkovi bonusové body také mimo rámec běžného nákupu, zejména jako poděkování za spolupráci, součinnost při akcích, podporu soutěží, dlouhodobou spolupráci nebo v rámci individuální marketingové či obchodní akce.
9.2 Na mimořádné připsání bonusových bodů nevzniká zákazníkovi právní nárok.
9.3 U mimořádně připsaných bonusových bodů může prodávající stanovit zvláštní podmínky jejich aktivace, platnosti, čerpání nebo účelu použití. Nejsou-li zvláštní podmínky stanoveny, použijí se na mimořádně připsané bonusové body tato Pravidla obdobně.
10. Storno, vratky, reklamace, dobropisy a neuhrazené objednávky
10.1 Pokud dojde ke zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamaci spojené s vrácením kupní ceny, vystavení dobropisu, snížení kupní ceny nebo neuhrazení kupní ceny, je prodávající oprávněn odpovídající bonusové body nepřipsat, zrušit, odečíst nebo zablokovat.
10.2 Pokud byly bonusové body připsané za původní nákup již zákazníkem čerpány a následně dojde k okolnosti podle čl. 10.1 těchto Pravidel, je prodávající oprávněn odpovídající hodnotu bonusových bodů odečíst ze zákaznického účtu, započíst ji proti budoucím bonusovým bodům nebo jinak přiměřeně upravit bodový zůstatek zákazníka.
10.3 Pokud zákazník vrací zboží, při jehož nákupu byly uplatněny bonusové body jako sleva, nemá zákazník nárok na vyplacení hodnoty uplatněných bonusových bodů v penězích. Prodávající může podle povahy konkrétního případu uplatněné bonusové body vrátit zpět na zákaznický účet, případně je ponechat jako vyčerpané, zejména pokud již uplynula jejich původní doba platnosti nebo pokud to odpovídá důvodu vrácení zboží.
10.4 V případě částečného vrácení zboží, částečného dobropisu nebo snížení kupní ceny je prodávající oprávněn upravit bonusové body pouze v odpovídajícím rozsahu.
10.5 Dojde-li v důsledku opravy, odečtu nebo zrušení bonusových bodů k zápornému nebo jinak nesprávnému bodovému zůstatku, je prodávající oprávněn další čerpání bonusových bodů pozastavit až do vyrovnání nebo opravy takového stavu.
11. Kontrola stavu bonusového účtu
11.1 Registrovaný a přihlášený zákazník může stav svého bonusového účtu sledovat v zákaznické zóně e-shopu prodávajícího, zejména v části „Bonusový program”.
11.2 V zákaznické zóně může zákazník vidět zejména historii nákupů, připsání a čerpání bonusových bodů, počet aktuálně aktivních bodů, počet propadlých bodů a historický celkový počet získaných bodů, pokud jsou tyto údaje technicky dostupné.
11.3 Aktuální stav bonusového účtu může být zákazníkovi sdělen také na kamenné prodejně prodávajícího, a to po přiměřeném ověření totožnosti nebo oprávnění osoby, která o sdělení stavu žádá.
11.4 Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího, pokud zjistí nesrovnalost ve stavu bonusového účtu, v připsání, čerpání nebo expiraci bonusových bodů.
12. Technické chyby a zneužití bonusového programu
12.1 Prodávající je oprávněn opravit stav bonusového účtu, pokud dojde k nesprávnému připsání, zobrazení, čerpání nebo odečtu bonusových bodů v důsledku technické chyby, administrativního omylu, nesprávného nastavení, zneužití zákaznického účtu nebo jiné obdobné okolnosti.
12.2 Zákazník není oprávněn využívat technické chyby, zjevně nesprávně zobrazené údaje, duplicitní registrace, neoprávněný přístup k účtu nebo jiné nesrovnalosti k získání neoprávněné výhody.
12.3 V případě podezření na zneužití bonusového programu je prodávající oprávněn čerpání bonusových bodů pozastavit, zákaznický účet dočasně zablokovat nebo požadovat vysvětlení a součinnost zákazníka.
12.4 V případě prokázaného zneužití bonusového programu, uvedení nepravdivých údajů, neoprávněného čerpání bonusových bodů, neoprávněného jednání osoby vystupující za zákazníka nebo jiného jednání v rozporu s těmito Pravidly je prodávající oprávněn bonusové body zrušit, zákazníka z bonusového programu vyloučit nebo přijmout jiná přiměřená opatření k ochraně svých oprávněných zájmů.
13. Ukončení účasti zákazníka v bonusovém programu
13.1 Zákazník může svou účast v bonusovém programu ukončit. Ukončení účasti nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé z již uzavřených kupních smluv.
13.2 Ukončením účasti v bonusovém programu zaniká možnost dále získávat a čerpat bonusové body. Nevyčerpané bonusové body zanikají bez nároku na náhradu, není-li prodávajícím stanoveno jinak.
13.3 Prodávající je oprávněn ukončit účast zákazníka v bonusovém programu zejména v případě zneužití bonusového programu, porušení těchto Pravidel, nepravdivých nebo neaktuálních registračních údajů, opakovaného porušování smluvních povinností zákazníka nebo v případě, že zákazník přestane splňovat podmínky účasti v bonusovém programu.
13.4 Prodávající je oprávněn zrušit nebo deaktivovat zákaznický účet zapojený do bonusového programu také v případě dlouhodobé neaktivity zákazníka, zejména pokud zákazník po dobu delší než 24 měsíců neuskutečnil žádný nákup ani jiné jednání související s bonusovým programem. O takovém postupu může prodávající zákazníka přiměřeným způsobem informovat, je-li to vzhledem k dostupným kontaktním údajům možné.
14. Změna nebo ukončení bonusového programu
14.1 Prodávající je oprávněn bonusový program změnit, omezit, pozastavit nebo ukončit, zejména z obchodních, technických, provozních, bezpečnostních, legislativních nebo jiných obdobných důvodů.
14.2 Prodávající je oprávněn měnit zejména způsob získávání bonusových bodů, hodnotu bonusových bodů, podmínky jejich aktivace, čerpání a expirace, okruh zapojených zákazníků, zapojených produktů nebo obchodních případů a další parametry bonusového programu.
14.3 Změny bonusového programu budou zveřejněny vhodným způsobem, zejména na internetových stránkách prodávajícího. Není-li stanoveno jinak, nabývají změny účinnosti dnem jejich zveřejnění.
14.4 Dojde-li k úplnému ukončení bonusového programu, může prodávající stanovit přiměřenou lhůtu pro dočerpání aktivních bonusových bodů. Není-li stanoveno jinak, činí tato lhůta 90 dnů ode dne oznámení ukončení bonusového programu.
14.5 Po uplynutí lhůty podle čl. 14.4 těchto Pravidel nevyčerpané bonusové body zanikají bez nároku na náhradu, proplacení nebo jiné vyrovnání.
14.6 Změna, pozastavení nebo ukončení bonusového programu nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé z již uzavřených kupních smluv, není-li právními předpisy nebo výslovným ujednáním stran stanoveno jinak.
15. Ochrana osobních údajů
15.1 V souvislosti s provozováním bonusového programu může prodávající zpracovávat osobní údaje zákazníků a osob jednajících za zákazníky, zejména identifikační a kontaktní údaje, údaje o zákaznickém účtu, historii nákupů, připsání, čerpání a expiraci bonusových bodů a další údaje nezbytné pro fungování bonusového programu.
15.2 Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vedení zákaznického účtu, evidence bonusových bodů, umožnění čerpání výhod bonusového programu, řešení dotazů a reklamací souvisejících s bonusovým programem a ochrany práv a oprávněných zájmů prodávajícího.
15.3 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu prodávajícího upravujícím ochranu osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího.
15.4 Udělení souhlasu se zasíláním obchodních sdělení nebo jiného marketingového souhlasu není podmínkou účasti v bonusovém programu, není-li právními předpisy umožněno jinak. Tím není dotčeno oprávnění prodávajícího zasílat zákazníkovi nezbytné informace týkající se fungování bonusového programu nebo zákaznického účtu.
16. Závěrečná ustanovení
16.1 Tato Pravidla jsou dostupná na internetových stránkách prodávajícího, zejména v patičce webu, a prodávající je na vyžádání zákazníkovi zašle.
16.2 Právní vztahy neupravené těmito Pravidly se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
16.3 Pokud se některé ustanovení těchto Pravidel ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost, účinnost ani vymahatelnost ostatních ustanovení.
16.4 Prodávající je oprávněn tato Pravidla přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní nákup a získání bonusových bodů je rozhodné znění Pravidel účinné v době uskutečnění příslušného nákupu, není-li prodávajícím stanoveno jinak.
16.5 Tato Pravidla nabývají účinnosti dnem [DOPLNIT].