Reklamace – nejčastější dotazy

Reklamaci doporučujeme nejprve oznámit e-mailem na info@stimax.cz. Doplňkově lze využít obchod@stimax.cz nebo e-mail konkrétní osoby uvedené na nabídce, dodacím listu, předávacím protokolu nebo faktuře. Zboží po domluvě předávejte nebo zasílejte na adresu STIMAX International, s.r.o., Emilie Dvořákové 546/7, 415 01 Teplice, případně na provozovnu STIMAX Ústí, Plynárenská 225, 400 10 Ústí nad Labem-město-Všebořice.

U spotřebitele není použití formuláře podmínkou přijetí reklamace. Pomůže nám ale reklamaci rychleji identifikovat a posoudit. U kupujícího, který není spotřebitelem, musí reklamace obsahovat všechny potřebné údaje; nejjednodušší je použít reklamační formulář, případně poslat e-mail se stejnými informacemi.

Ideálně číslo objednávky, faktury nebo dodacího listu, název zboží, množství, popis vady, kdy a jak se vada projevila, požadovaný způsob vyřízení, kontaktní údaje a fotky nebo video. U technického zboží často pomůže i sériové číslo, šarže, výrobní datum, revizní nebo kalibrační dokumentace.

U spotřebitele se postupuje podle právních předpisů; reklamace musí být vyřízena včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě. U firemních zákazníků reklamace běžně řešíme zpravidla do 30 dnů od doručení zboží a potřebných podkladů. U složitější techniky, zahraničního posouzení, paletového, ADR nebo speciálního zboží může být lhůta přiměřeně delší.

Reklamaci je možné uplatnit v sídle společnosti a na provozovnách, kde je to s ohledem na sortiment a povahu zboží možné. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme reklamaci uplatnit tam, kde byl nákup nebo předání zboží skutečně řešeno, případně nejprve napsat e-mail a domluvit další postup.

Faktura, objednávka nebo dodací list vyřízení výrazně zrychlí. Spotřebitel může nákup u STIMAX prokázat i jiným věrohodným způsobem. U firemních zákazníků preferujeme fakturu, dodací list, objednávku nebo jiný obchodní dokument.

U spotřebitelské reklamace není původní obal podmínkou přijetí reklamace. Pokud ho ale máte, doporučujeme jej použít, hlavně kvůli bezpečné přepravě a identifikaci zboží. U poškození při přepravě a u firemních zákazníků je uchování obalu, výplní a štítků velmi důležité.

K posouzení vady je potřeba předat příslušenství a dokumenty, které jsou pro posouzení nezbytné. U výměny, vrácení peněz nebo jiného vypořádání je nutné vrátit také součásti, příslušenství a důležité dokumenty, které byly se zbožím dodány, například certifikáty, kalibrační listy nebo záruční dokumentaci.

Zboží musí být předáno čisté a bezpečné k manipulaci. Pokud bylo použito u zásahu, požáru, výcviku, chemické události, dopravní nehody nebo v jiném rizikovém prostředí, uveďte to prosím ve formuláři. Kontaminované, silně znečištěné nebo nebezpečné zboží nemusíme fyzicky převzít, dokud nebude vyčištěno, dekontaminováno nebo dokud se nedomluví bezpečný postup.

Při převzetí zkontrolujte obal. Pokud je poškozený, sepište výhradu s dopravcem nebo zásilku odmítněte. Po převzetí zkontrolujte také samotné zboží. Poškození vyfoťte, uschovejte obal, výplně a štítky a co nejdříve nás kontaktujte. U firemních zákazníků je potřeba informovat STIMAX nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí.

Chybná nebo neúplná dodávka není totéž jako vada výrobku. I tak nám ji oznamte co nejdříve, ideálně s číslem objednávky, fotkou dodávky a popisem toho, co chybí nebo nesedí.

U spotřebitele se možnosti vyřízení řídí zákonem podle povahy vady. U firemních zákazníků volíme přiměřený způsob vyřízení podle povahy vady a zboží. Pokud je to možné, preferujeme opravu. Výměna nebo vrácení peněz přichází v úvahu hlavně tehdy, pokud je to podle okolností vhodné, dohodnuté nebo právně vyžadované.

U proudnic, čerpadel, ventilátorů, termokamer, elektroniky, armatur, zásahového vybavení nebo chemických produktů může být nutné odborné testování, servisní diagnostika, průtoková nebo tlaková zkouška, kalibrace, rozbor, vyjádření výrobce nebo zahraniční posouzení. Proto může být potřeba více informací i delší čas.

U spotřebitele se postupuje podle právních předpisů. U kupujícího, který není spotřebitelem, můžeme u neoprávněné reklamace požadovat úhradu skutečně vynaložených a doložitelných nákladů, například na diagnostiku, testování, dopravu nebo servisní posouzení, pokud byl kupující na tuto možnost upozorněn.

Po vyřízení reklamace vás budeme informovat. Pokud si zboží nevyzvednete ani po výzvě, můžeme u firemních zákazníků účtovat skladné. Orientačně 50 Kč bez DPH za den u drobného zboží a 150 Kč bez DPH za den u objemného, paletového nebo nadrozměrného zboží. U specifického zboží si vyhrazujeme možnost stanovit přiměřené skladné individuálně.

U zboží s expirací, omezenou životností nebo přirozenou degradací se vždy přihlíží k povaze zboží, datu výroby, šarži, skladování a způsobu použití. Typicky jde o baterie, akumulátory, těsnění, filtry, pěnidla, čisticí prostředky, jednorázové a hygienické produkty.

U zakázkového, upraveného, označeného, konfigurovaného nebo speciálně objednaného zboží nejsou dotčena práva z vadného plnění. Nelze ho ale obvykle vrátit jen proto, že si zákazník nákup rozmyslel nebo se změnila jeho potřeba.

Reklamace řeší vadu zboží. Vrácení bez vady, odstoupení spotřebitele do 14 dnů nebo dobrovolná firemní vratka jsou jiné situace a řídí se obchodními podmínkami, dokumentem k odstoupení od smlouvy nebo individuální dohodou.