Zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

STIMAX International, s.r.o., se sídlem Teplice - Trnovany, Emilie Dvořákové 546/7, PSČ 415 01, IČO: 26780763, DIČ: CZ26780763, zapsaná u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 31283 (dále jen „prodávající“), vydává tyto zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy (dále jen „Zásady“).

Tyto Zásady vysvětlují postup při vrácení zboží bez vady, při odstoupení spotřebitele od smlouvy bez udání důvodu, při dobrovolných vratkách kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, a při stornu objednávky. Reklamace vadného zboží se řídí samostatným Reklamačním řádem prodávajícího.

Tyto Zásady nabývají účinnosti dnem 22. 6. 2026.

1.1 Vrácení zboží může nastat zejména v těchto situacích:

a) odstoupení spotřebitele od smlouvy bez udání důvodu, typicky do 14 dnů od převzetí zboží při nákupu prostřednictvím e-shopu, jiným distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory prodávajícího;

b) dobrovolná vratka kupujícího, který není spotřebitelem, například u firemního zákazníka, obce, sboru, jednotky, podnikatele nebo jiné organizace;

c) storno objednávky, tedy zrušení objednávky před uzavřením kupní smlouvy nebo po jejím uzavření na základě dohody stran;

d) reklamace vadného zboží, která se neřídí těmito Zásadami, ale Reklamačním řádem prodávajícího.

1.2 Tyto Zásady navazují na obchodní podmínky prodávajícího, Reklamační řád, pravidla bonusového programu, samostatný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a případná individuální ujednání stran.

1.3 Odchylná ujednání sjednaná v individuální smlouvě, rámcové smlouvě, potvrzené nabídce, potvrzení objednávky, smlouvě uzavřené v návaznosti na veřejnou zakázku nebo jiném závazném ujednání stran mají před těmito Zásadami přednost, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

2.1 Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím jako podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

2.2 Kupujícím, který není spotřebitelem, je zejména podnikatel, právnická osoba, obec, město, spolek, jednotka požární ochrany, veřejná instituce, podniková jednotka, velkoobchodní odběratel nebo jiný subjekt, který nenakupuje jako spotřebitel.

2.3 Práva spotřebitele podle právních předpisů nejsou těmito Zásadami omezena. Ustanovení vztahující se na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se použijí pouze na kupující, kteří nesplňují definici spotřebitele.

3.1 Je-li kupujícím spotřebitel a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, zejména prostřednictvím e-shopu, e-mailu, telefonu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, nebo mimo obchodní prostory prodávajícího, má spotřebitel v případech stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

3.2 Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží zpravidla ode dne následujícího po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba zboží převzal.

3.3 Je-li předmětem jedné objednávky více kusů zboží nebo zboží dodávané po částech, běží lhůta pro odstoupení zpravidla ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední dodávky. U pravidelné dodávky zboží po ujednanou dobu běží lhůta zpravidla ode dne převzetí první dodávky.

3.4 Spotřebitel může od smlouvy odstoupit i před převzetím zboží.

3.5 Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel odstoupení od smlouvy prodávajícímu odešle před uplynutím příslušné lhůty.

3.6 Spotřebitel nemusí uvádět důvod, proč od smlouvy odstupuje.

3.7 Nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit od smlouvy, může se lhůta pro odstoupení prodloužit v rozsahu stanoveném právními předpisy. Tím není dotčeno právo prodávajícího poskytnout spotřebiteli dodatečné poučení způsobem stanoveným právními předpisy.

3.8 Spotřebitel může odstoupit od smlouvy i jen ohledně části zboží, pokud to povaha objednávky a smluvního plnění umožňuje. V takovém případě se vzájemné vypořádání provede přiměřeně k vrácené části zboží.

4.1 Spotřebitel může odstoupení od smlouvy oznámit prodávajícímu zejména:

a) e-mailem na adresu info@stimax.cz;

b) doplňkově e-mailem na adresu obchod@stimax.cz;

c) písemně na adresu sídla prodávajícího: STIMAX International, s.r.o., Emilie Dvořákové 546/7, 415 01 Teplice;

d) osobně v sídle prodávajícího nebo na provozovně prodávajícího, je-li to s ohledem na povahu zboží a provozní možnosti možné;

e) prostřednictvím online rozhraní nebo tlačítka pro odstoupení od smlouvy, je-li na e-shopu prodávajícího dostupné.

4.2 Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře však není podmínkou platného odstoupení od smlouvy.

4.3 Umožní-li prodávající odstoupení prostřednictvím online rozhraní nebo formuláře, potvrdí spotřebiteli přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu v textové podobě.

4.4 Z oznámení o odstoupení by mělo být zřejmé, kdo odstupuje, od jaké smlouvy nebo objednávky odstupuje a jaké zboží se vrací. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést zejména číslo objednávky, číslo faktury, kontaktní údaje a číslo bankovního účtu, pokud má být platba vrácena převodem.

4.5 Pouhé nepřevzetí zásilky nebo zaslání zboží zpět bez jakékoli identifikace samo o sobě nemusí být dostatečným oznámením odstoupení od smlouvy. Doporučujeme proto vždy zaslat také jednoznačné oznámení o odstoupení.

5.1 Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zboží vrátit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

5.2 Zboží lze po předchozí domluvě zaslat nebo předat na adresu: STIMAX International, s.r.o., Emilie Dvořákové 546/7, 415 01 Teplice.

5.3 Je-li to s ohledem na sortiment, povahu zboží a provozní možnosti prodávajícího možné, lze zboží po předchozí domluvě předat také na provozovně: STIMAX Ústí, Plynárenská 225, 400 10 Ústí nad Labem-město-Všebořice.

5.4 U objemného, paletového, nadrozměrného, chemického, ADR, použitého, znečištěného, zásahového, technicky složitého nebo potenciálně kontaminovaného zboží spotřebiteli důrazně doporučujeme před odesláním nebo předáním nejprve kontaktovat prodávajícího a domluvit bezpečný a vhodný postup.

5.5 Zboží nezasílejte na dobírku, pokud se s prodávajícím předem výslovně nedohodnete jinak. Zásilka zaslaná na dobírku nemusí být prodávajícím převzata.

5.6 Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, pokud byl o této povinnosti řádně informován a pokud právní předpisy nebo výslovná dohoda stran nestanoví jinak.

5.7 U zboží, které nelze pro jeho povahu vrátit obvyklou poštovní cestou, například u paletového, nadrozměrného, těžkého, chemického nebo ADR zboží, mohou být náklady na vrácení vyšší. Má-li tyto náklady nést spotřebitel, bude spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o výši přímých nákladů na vrácení, lze-li je s ohledem na povahu zboží a dopravy předem rozumně stanovit.

5.8 Nebyl-li spotřebitel o povinnosti nést náklady na vrácení zboží řádně informován, nese tyto náklady prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.

5.9 Je-li spotřebiteli při uzavření smlouvy mimo obchodní prostory zboží dodáno do domácnosti nebo obdobného místa a zboží nelze pro jeho povahu odeslat obvyklou poštovní cestou, zajistí prodávající jeho vyzvednutí na své náklady v rozsahu stanoveném právními předpisy.

6.1 Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

6.2 Spotřebitel má právo zboží přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu obdobném tomu, jak by se se zbožím mohl seznámit při nákupu v kamenné prodejně. Zboží by však nemělo být používáno v běžném provozu, při zásahu, výcviku, technickém nasazení nebo jiným způsobem přesahujícím nezbytné vyzkoušení.

6.3 Zboží by mělo být vráceno pokud možno kompletní, čisté, bezpečné k manipulaci a včetně všech součástí, příslušenství, návodů, certifikátů, kalibračních listů, záručních listů, bezpečnostních listů, obalů a dalších dokumentů, které byly se zbožím dodány.

6.4 Původní obal není u spotřebitele podmínkou odstoupení od smlouvy. Prodávající však doporučuje původní obal uchovat a použít jej při vrácení zboží, je-li to možné, zejména kvůli bezpečné přepravě, ochraně zboží a jeho identifikaci.

6.5 Je-li zboží vráceno poškozené, nekompletní, znečištěné, opotřebené, bez významné části příslušenství nebo s jiným snížením hodnoty způsobeným nakládáním nad rámec nezbytného seznámení se zbožím, je prodávající oprávněn započíst vůči vracené částce odpovídající nárok na náhradu snížení hodnoty zboží v rozsahu připouštěném právními předpisy.

6.6 Snížení vracené částky se neuplatní v rozsahu, v jakém poškození, neúplnost nebo jiné snížení hodnoty nevzniklo jednáním spotřebitele, zejména pokud bylo zboží poškozené již při dodání.

6.7 Prodávající neuplatňuje vůči spotřebiteli paušální poplatek za odstoupení od smlouvy. Případné snížení vracené částky se posuzuje individuálně podle skutečného stavu vráceného zboží.

7.1 S ohledem na povahu sortimentu prodávajícího musí být zboží vracené prodávajícímu ve stavu umožňujícím bezpečnou manipulaci, převzetí, kontrolu a další nakládání.

7.2 Pokud bylo zboží použito u požáru, zásahu, výcviku, chemické události, dopravní nehody, technické pomoci, v kontaminovaném prostředí nebo v jiném rizikovém provozu, je kupující povinen na tuto skutečnost prodávajícího předem upozornit a popsat okolnosti použití.

7.3 Zboží kontaminované zplodinami hoření, sazemi, chemickými látkami, biologickým materiálem, pohonnými hmotami, oleji, pěnidly, hasebními látkami, krví, fekáliemi, plísní, nebezpečným prachem, zeminou, blátem nebo jiným rizikovým znečištěním nesmí být prodávajícímu zasíláno bez předchozí domluvy.

7.4 Prodávající je oprávněn odmítnout fyzické převzetí zboží, které je nebezpečné, kontaminované, silně znečištěné nebo jinak nevhodné k bezpečné manipulaci, a vyzvat kupujícího k vyčištění, dekontaminaci, doložení bezpečného stavu nebo k dohodě na jiném bezpečném způsobu předání.

7.5 Tím není omezeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud mu takové právo podle právních předpisů náleží. Kupující je však povinen poskytnout prodávajícímu součinnost nezbytnou k bezpečnému vypořádání vrácení zboží.

7.6 Použití zboží u zásahu, výcviku nebo v rizikovém prostředí může představovat nakládání se zbožím nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností a může vést k odpovídajícímu snížení vracené částky.

8.1 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy bez udání důvodu v případech, kdy to právní předpisy vylučují.

8.2 S ohledem na sortiment prodávajícího půjde zejména o případy, kdy bylo zboží nebo související plnění:

a) vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám;

b) upraveno, označeno, nakonfigurováno, sestaveno nebo jinak individualizováno podle konkrétních požadavků spotřebitele;

c) dodáno v uzavřeném obalu, není vhodné jej vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a spotřebitel tento obal po dodání porušil;

d) po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;

e) zbožím podléhajícím rychlé zkáze nebo zbožím s krátkou dobou spotřeby, pokud právní předpisy v konkrétním případě odstoupení vylučují;

f) službou, která byla s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, pokud spotřebitel předem vzal na vědomí, že poskytnutím služby zaniká právo odstoupit.

8.3 Pouhá skutečnost, že zboží nebylo v době objednávky skladem nebo že jej prodávající objednal u dodavatele pro konkrétní obchodní případ, sama o sobě nemusí u spotřebitele vylučovat právo na odstoupení od smlouvy. Rozhodující je vždy to, zda jde o zákonnou výjimku z práva na odstoupení.

8.4 Tímto článkem nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění. Má-li zboží vadu, postupuje se podle Reklamačního řádu prodávajícího a příslušných právních předpisů.

9.1 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, prodávající mu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží ke spotřebiteli.

9.2 Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo než spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

9.3 Náklady na dodání zboží ke spotřebiteli se vracejí pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží spotřebiteli. Pokud si spotřebitel zvolil dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání pouze ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Za nejlevnější způsob dodání se pro tyto účely nepovažuje osobní odběr, pokud nejde o dodání zboží spotřebiteli.

9.4 Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na jiném způsobu vrácení a pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady.

9.5 U platby převodem nebo v případech, kdy nelze platbu vrátit původním způsobem, může prodávající požádat spotřebitele o sdělení bankovního účtu.

9.6 Bylo-li zboží zakoupeno s využitím bonusových bodů, slevového poukazu, dárkového poukazu nebo jiné obdobné výhody, bude vypořádání provedeno podle povahy použité výhody a pravidel, která se na ni vztahují. Hodnota bonusových bodů se nevyplácí v penězích, není-li prodávajícím výslovně stanoveno jinak.

9.7 Odstoupením od kupní smlouvy dochází v rozsahu stanoveném právními předpisy také k ukončení souvisejících vedlejších smluv, pokud byly se zbožím sjednány a jejich další trvání je na kupní smlouvě závislé.

10.1 Pokud spotřebitel společně se zbožím obdržel dárek, příslušenství zdarma, zvýhodněný produkt, bonus nebo jiné související plnění, je povinen jej při odstoupení od smlouvy vrátit spolu se zbožím, pokud z povahy věci nevyplývá jinak.

10.2 Pokud spotřebitel vrátí pouze část zvýhodněné sady, balíčku nebo obchodní akce, je prodávající oprávněn přiměřeně přepočítat poskytnutou slevu, bonus nebo zvýhodnění.

10.3 Nevrácení dárku, příslušenství zdarma nebo jiného souvisejícího plnění nebrání samotnému odstoupení od smlouvy, může se však promítnout do vzájemného vypořádání, má-li takové plnění samostatnou hodnotu a připouštějí-li to právní předpisy.

11.1 Kupující, který není spotřebitelem, nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpisy, individuální smlouva nebo výslovná dohoda stran nestanoví jinak.

11.2 Vrácení zboží kupujícím, který není spotřebitelem, je možné pouze po předchozí písemné dohodě s prodávajícím.

11.3 Prodávající může dobrovolnou vratku umožnit zejména u standardních skladových položek, které jsou nepoužité, nepoškozené, kompletní, čisté, bezpečné k manipulaci, v původním obalu a včetně veškerého příslušenství a dokumentace.

11.4 Prodávající není povinen dobrovolnou vratku přijmout, zejména pokud jde o zboží zakázkové, nestandardní, upravené, označené, konfigurované, měřenkové, speciálně objednané, použité, poškozené, nekompletní, znečištěné, kontaminované, hygienicky nebo bezpečnostně problematické, zboží s omezenou expirací, zboží chemické, ADR, paletové, nadrozměrné nebo zboží jinak nevhodné k opětovnému uvedení do prodeje.

11.5 Prodávající je oprávněn podmínit dobrovolnou vratku úhradou nákladů spojených zejména s kontrolou, přebalením, dopravou, manipulací, administrativním zpracováním, čištěním, doplněním dokumentace nebo uvedením zboží do stavu vhodného pro další prodej.

11.6 U kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, může být vratka vypořádána dobropisem, započtením, vrácením peněz, výměnou zboží nebo jiným dohodnutým způsobem.

11.7 Tímto článkem nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění podle právních předpisů, obchodních podmínek a Reklamačního řádu prodávajícího.

12.1 Do okamžiku uzavření kupní smlouvy může kupující objednávku zrušit.

12.2 Po uzavření kupní smlouvy je zrušení objednávky možné pouze dohodou stran, pokud právní předpisy, obchodní podmínky nebo individuální ujednání nestanoví jinak.

12.3 U zakázkového, nestandardního, upraveného, označeného, konfigurovaného, měřenkového nebo speciálně objednaného zboží může být storno po zahájení výroby, úpravy, kompletace nebo po závazném objednání zboží u dodavatele omezeno nebo spojeno s úhradou účelně vynaložených nákladů a vzniklých závazků.

12.4 Je-li kupujícím spotřebitel, posuzuje se možnost odstoupení od smlouvy a storna vždy podle příslušných právních předpisů a těchto Zásad.

13.1 Vrácení zboží bez vady a odstoupení od smlouvy slouží k řešení situace, kdy si kupující nákup rozmyslí nebo z jiného důvodu nechce zboží bez vady ponechat.

13.2 Reklamace slouží k řešení vadného zboží, neúplné dodávky, poškození při přepravě nebo jiných vad plnění.

13.3 Má-li zboží vadu, doporučujeme postupovat podle Reklamačního řádu prodávajícího a kontaktovat prodávajícího na adrese info@stimax.cz.

13.4 Uplatnění reklamace není podmíněno odstoupením od smlouvy a odstoupení od smlouvy není podmíněno uplatněním reklamace. Jde o odlišné právní situace.

14.1 Při vyřízení odstoupení od smlouvy, vratky, storna objednávky nebo související komunikace prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro vyřízení dané věci, splnění právních povinností, vedení účetní a daňové evidence a ochranu práv prodávajícího.

14.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího.

15.1 Tyto Zásady jsou dostupné na internetových stránkách prodávajícího, zejména z patičky webu nebo jiné zřetelně dostupné části webu, bez nutnosti přihlášení, registrace nebo zadání osobních údajů.

15.2 Informace o lhůtách, způsobu vrácení, nákladech na vrácení, výjimkách z práva na odstoupení a vrácení peněžních prostředků by měly být na webu prodávajícího uváděny konzistentně, zejména v obchodních podmínkách, v těchto Zásadách, v košíku, v potvrzení objednávky a v případných nastaveních služeb třetích stran používaných pro prezentaci zboží.

15.3 Samostatný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný na internetových stránkách prodávajícího a prodávající jej spotřebiteli poskytne také jiným vhodným způsobem, vyžadují-li to právní předpisy.

16.1 Prodávající je oprávněn tyto Zásady přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro již učiněné odstoupení od smlouvy nebo již dohodnutou vratku je rozhodné znění účinné v době doručení odstoupení nebo sjednání vratky, pokud se strany nedohodnou jinak nebo právní předpisy nestanoví jinak.

16.2 Je-li některé ustanovení těchto Zásad v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, zejména na ochranu spotřebitele, použije se příslušné kogentní ustanovení právního předpisu a ostatní ustanovení Zásad zůstávají v platnosti.