Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy – nejčastější dotazy

Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů se vztahuje zejména na spotřebitele při nákupu uzavřeném prostřednictvím e-shopu, e-mailu, telefonu nebo jiným distančním způsobem, případně mimo obchodní prostory prodávajícího. Firemní zákazníci, obce, sbory, jednotky, podnikatelé nebo jiné organizace toto zákonné právo zpravidla nemají; vratka je u nich možná pouze po předchozí dohodě se STIMAX.

Lhůta se zpravidla počítá ode dne následujícího po převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou. Pokud je v jedné objednávce více kusů dodávaných postupně, běží lhůta zpravidla od převzetí posledního kusu nebo poslední dodávky.

Ne. Použití formuláře není podmínkou platného odstoupení od smlouvy. Pomůže ale rychleji identifikovat objednávku, zboží, zákazníka a způsob vrácení platby. Formulář můžete stáhnout zde: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Odstoupení doporučujeme poslat e-mailem na info@stimax.cz. Doplňkově lze využít také obchod@stimax.cz nebo písemné zaslání na adresu STIMAX International, s.r.o., Emilie Dvořákové 546/7, 415 01 Teplice. Z oznámení by mělo být jasné, kdo odstupuje, od jaké objednávky nebo smlouvy a jaké zboží vrací.

Zboží po domluvě zašlete nebo předejte na adresu STIMAX International, s.r.o., Emilie Dvořákové 546/7, 415 01 Teplice. Pokud to povaha zboží a provozní možnosti dovolí, lze se předem domluvit také na předání na provozovně STIMAX Ústí, Plynárenská 225, 400 10 Ústí nad Labem-město-Všebořice. Zboží neposílejte na dobírku, pokud se na tom předem výslovně nedohodneme.

U odstoupení spotřebitele od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti řádně informován a pokud právní předpisy nebo dohoda nestanoví jinak. U paletového, nadrozměrného, těžkého, chemického nebo ADR zboží mohou být náklady vyšší, proto doporučujeme postup předem konzultovat.

Po odstoupení spotřebitele od smlouvy vracíme peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze však nemusíme vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete jeho odeslání. Platbu vracíme zpravidla stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se nedohodneme jinak.

Spotřebiteli vracíme také náklady na dodání zboží k němu, a to do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Pokud si zákazník zvolil dražší způsob dopravy, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu běžně nabízenému způsobu dodání.

Zboží by mělo být kompletní, čisté, bezpečné k manipulaci a pokud možno včetně všech součástí, příslušenství, návodů, certifikátů, kalibračních listů, záručních listů, bezpečnostních listů a dalších dokumentů, které byly dodány. Původní obal u spotřebitele není podmínkou odstoupení, ale výrazně pomáhá bezpečné přepravě a identifikaci zboží.

Spotřebitel se může se zbožím seznámit a přiměřeně ho vyzkoušet v rozsahu obdobném tomu, jak by to bylo možné při nákupu na kamenné prodejně. Zboží by ale nemělo být používáno v běžném provozu, při zásahu, výcviku nebo technickém nasazení nad rámec nezbytného vyzkoušení.

Pokud bylo zboží použito u zásahu, výcviku, požáru, chemické události, dopravní nehody nebo v jiném rizikovém prostředí, kontaktujte nás před odesláním. Kontaminované, silně znečištěné nebo nebezpečné zboží není vhodné posílat bez domluvy. Může být potřeba vyčištění, dekontaminace, doložení bezpečného stavu nebo jiný bezpečný způsob předání.

Ano, pokud spotřebitel se zbožím nakládal nad rámec nezbytného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností a tím došlo ke snížení hodnoty zboží. Posuzuje se skutečný stav vráceného zboží, například poškození, nekompletnost, znečištění, opotřebení nebo chybějící významné příslušenství.

Bez udání důvodu obvykle nelze vrátit zejména zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, individualizované nebo označené zboží, některé hygienicky citlivé zboží po porušení uzavřeného obalu, zboží nenávratně smísené s jiným zbožím, zboží podléhající rychlé zkáze nebo službu plně poskytnutou s předchozím souhlasem spotřebitele za podmínek stanovených zákonem.

U spotřebitele samotná skutečnost, že zboží nebylo skladem nebo bylo objednáno u dodavatele pro konkrétní případ, ještě automaticky neznamená ztrátu práva odstoupit od smlouvy. Rozhodující je, zda jde o zákonnou výjimku, například výrobu nebo úpravu podle požadavků spotřebitele. U firemních zákazníků a organizací je vrácení speciálně objednaného zboží možné jen po dohodě.

Ano, pokud to povaha objednávky a dodaného plnění umožňuje. V takovém případě se vrácení peněz, případné náklady na dodání, slevy, dárky, bonusy nebo další související plnění vypořádají přiměřeně k vrácené části objednávky.

Pokud byl ke zboží poskytnut dárek, příslušenství zdarma, zvýhodněný produkt, bonus nebo jiná výhoda, je potřeba ji při odstoupení zpravidla vrátit spolu se zbožím. U částečného vrácení může dojít k přiměřenému přepočtu slevy nebo zvýhodnění. Bonusové body se nevyplácejí v penězích, pokud není výslovně stanoveno jinak.

Vrácení zboží bez vady řeší situaci, kdy si zákazník nákup rozmyslí nebo z jiného důvodu nechce zboží bez vady ponechat. Reklamace řeší vadu zboží, neúplnou dodávku, poškození při přepravě nebo jiné vady plnění. Pokud má zboží vadu, postupujte podle reklamačního řádu a kontaktujte nás s popisem závady.

Pošlete nám číslo objednávky nebo faktury, kontaktní údaje, seznam vraceného zboží, stav zboží, informaci o použití a číslo bankovního účtu, pokud má být platba vrácena převodem. U technického nebo zásahového vybavení pomůže také fotka zboží, sériové číslo, šarže nebo dokumentace dodaná se zbožím.